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抛弃“基因”论,腾讯如何继续2B

2019-09-21 06:24 weila

微信团队方面给出的答案是:第一是以支付的效率为主的方向。“比如我们零售在超市也好、便利店也好,非常核心的点是会考虑效率,你的设备好不好,不是功能多不多,而是我支付的环节快不快?所以未来我们的硬件里面一定会有一波往轻量、价格成本低的方向走的,会把人跟整个线下的场景越来越数字化,叫一体化,这是一个方向。”

第二个方向,则是产品能力的结合。即把会员小程序,和零售商想做的发券营销等能力集合在一个支付设备里,和产品能力深度捆绑,或者和POS打通。

在“支付”的领域里,即便“软硬”兼施,腾讯面前始终横着支付宝这座大山,但是在小程序的江山里,微信小程序还是那个标志性的产品。

毋庸置疑微信已经带起了一波小程序的春天。在流量入口慢慢集中的未来,小程序发挥的作用可能远比我们想象中的要多,也因此,BAT还有其他的小巨头们等纷纷开始发力小程序。

作为轻应用,小程序小、快、敏捷,用完即走。因为微信小程序背靠着微信生态,所以看起来有着无尽的流量优势,而且获客成本特别低,所以不管是平台还是商家、线上还是线下,都在转移阵地。腾讯方面提供的数据显示,目前回流到商家小程序的比例已超过10%。

不过,说到底,零售还是2C的生意。现在的小程序可能还没有那么强大,尤其在零售场景的应用,还需要更多的完善。

在普遍认知中,零售是腾讯生态之痛,而社交则是阿里的bug,如今在2B领域,两者不断地相遇。

阿里也在通过钉钉,计划如何通过技术帮助各企业实现所谓“数字化转型”。钉钉CEO陈航就曾说过:“我们希望所有的组织会通过先进的数字化技术和管理思想,能够形成一个自适应的组织”。根据钉钉在8月份的未来组织大会上公布的数据,钉钉个人用户已经超2亿,企业组织数超1000万,入驻的开发者数为20万,企业应用数30万,服务企业组织数500万,ISV业务增长800%。

至于为什么会选择腾讯企业微信而不是钉钉?正在使用企业微信的迪信通的CIO白雪给出的理由是,在这些企业服务工具里,只有企业微信能够连接到顾客的个人微信,这在这个社交时代尤其重要。

迪信通作为一个老牌的,几近被遗忘的通讯连锁零售企业,也正跟在“数字化”的潮流后面做线上和全渠道的零售模型,他们希望达到的效果是四个“在线”:员工在线、产品在线、顾客在线和管理在线。而迪信通的整个系统的选型也正是基于这一套理论而来。

只能说,在未来所谓的“私域流量池”中,就看谁能在自己的围城中大放异彩了。

不过,就在巨头们开始驻扎2B的市场的同时,还有几个问题有待解答。汤道生曾在接受媒体专访时表示过:“为什么腾讯要把所有的事都做了呢?ERP已经是比较成熟的市场,也有经验丰富的玩家。我不认为腾讯什么都该碰。我觉得2B跟2C是一样的,腾讯在互联网领域只选择了社交和内容,其他很多领域是不需要我们自己去做的。”

汤道生回答,同时也提出了一个问题。那就是,传统的ERP系统和CRM系统就此要为可以掌上工作的企业服务APP让路?

企业微信团队的陆昊在回答媒体的提问时是这样解答的:企业微信并没有创造新的市场,也没有创造新的SaaS品类,它并不是新的CRM和新的ERP,但是它可以注入什么一些新的元素到其中。

当然,这个答案还是他们反复强调的“连接的能力”。正如汤道生的自问自答:“回到2B,我们选择去帮助企业升级。第一要看我有什么资产,就是我有什么能力是客户在意的。如果我硬要去解决某个环节的问题,比如说供应链,我又不具备这个能力,是没有说服力的。另外,企业需求是多方面的,我更倾向于去跟客户交流,了解他有什么问题,或者他对于腾讯哪方面的能力感兴趣。只有搞清楚客户想解决什么问题,而恰恰你有工具帮他解决才是最契合的。如果我有的东西他不需要,那就不是一个闭环。”

微信生态和小程序的存在,让零售导购的销售场景从线下延伸到了线上,朋友圈成了导购的新的销售场景。时至今日,无论是电商还是线下零售,都已然在慢慢接受这种流量体现形式了。